Het probleem
Dagelijks meer dan 2 FTE kwijt aan e-mail
Een online retailer ontving dagelijks tientallen e-mails over bestellingen, retouren en productvragen. Het beantwoorden kostte meer dan 2 FTE per dag. Berichten werden soms te laat beantwoord, waardoor klanten ontevreden raakten. Het team had geen tijd voor werk dat er echt toe deed.
De oplossing
Een intelligente agent die meedenkt
Wij bouwden een agent die inkomende e-mails automatisch categoriseert op onderwerp (bestelling, retour, productinfo, klacht). De agent stelt vervolgens een antwoord samen op basis van bestellingsinformatie en jouw tone of voice. Alleen complexe of gevoelige e-mails worden doorgestuurd naar een menselijk teamlid.
Het dashboard
Alles in één overzichtelijk dashboard
Naast de agent zelf leveren we een dashboard waarin de hele werking inzichtelijk is. Je ziet realtime welke categorieën binnenkomen, welke e-mails de agent zelfstandig afhandelt en waar een teamlid heeft ingegrepen — handig om bij te sturen of vrij te geven.
Case video: e-mail agent in actie